Observa os cenários abaixo para resolver problemas com o processo de redefinição da palavra-passe.
Não estou a receber o e-mail para a redefinição da palavra-passe
1. Verifica o teu endereço eletrónico:
- Certifica-te de que introduzes o endereço eletronico que utilizaste para te registares na Showmax.
- Verifica se existem erros tipográficos ou ortográficos. Contacta-nos se houver um erro de digitação no teu endereço eletrónico, e a nossa equipa de apoio ao cliente irá ajudar-te.
2. Verifica todos os separadores da caixa de entrada:
- Procura em todos os separadores da tua caixa de entrada, como "Prioridade" e "Outros", caso o teu serviço de correio eletrónico classifique o correio eletrónico em várias categorias.
3. Verifica as pastas de lixo/spam:
- As vezes, os e-mails de remetentes desconhecidos podem ser direcionados para as tuas pastas de lixo ou de spam. Certifica-te de que verificas estas pastas para procurar o e-mail de redefinição.
O link para a redefinição da palavra-passe não funciona
1. Os links para a redefinição de palavras-passes ficam ativos por 3 horas após o pedido. Se o teu link for mais antigo do que isto, pede um novo.
2. Certifica-te de que estás a abrir a ligação de redefinição da palavra-passe num dos navegadores suportados indicados abaixo
- Chrome 110+ (Windows/Mac)
- Firefox 110+ (Windows/Mac)
- MS Edge 110+ (Windows/Mac)
- Safari 14+ (Mac)
3. Desliga a VPN. Não utilizes uma VPN enquanto tentas aceder ao link de redefinição da palavra-passe.
4. Resolução de problemas específicos do navegador/dispositivo:
- No mesmo navegador: Abre o link de redefinição numa janela anónima ou privada no mesmo navegador e dispositivo.
- Navegador diferente: Abre o link de redefinição numa janela anónima ou privada num outro navegador suportado no mesmo dispositivo.
- Dispositivo diferente: Abre o link de redefinição numa janela anónima ou privada num navegador suportado num dispositivo diferente.
- Combinação de dispositivos e navegadores: Abre o link de redefinição numa janela anónima ou privada em diferentes navegadores suportados num segundo dispositivo.
Estes passos ajudar-te-ão a identificar se o problema está relacionado com uma combinação ou configuração específica do dispositivo e do navegador.
Continuas a ter problemas?
Não hesites em contactar-nos e certifica-te de que tens esta informação à mão:
- Mensagem de erro e/ou passos detalhados para reproduzir o problema
- Modelo/marca do dispositivo e sistema operativo
- Navegadores e versão.